Problème d'appareillage

Bonjour as tous

Voilà j'ai acheter une trottinette électrique xiaomi chez un particulier est quand j'ai voulu appareiller ma trottinette as mon téléphone il me dise que elle et déjà appareiller est quand j'ai demandé à la personne que j'ai acheté la trottinette elle me dit que elle as déjà élever l'appareillage est la j'ai plus de solutions est ce que vous pouvez me trouver une solution pour l'enlever l'appareillage merci